DD Factory traite toute réclamation de manière confidentielle, impartiale et traçable.
Comment déposer une réclamation ?
Envoyez votre demande à hello@ddfactory.fr en indiquant :
- vos nom et coordonnées ;
- la prestation concernée ;
- la date ou la période concernée ;
- les faits constatés ;
- la solution souhaitée ;
- tout document utile.
Délais de traitement
DD Factory accuse réception sous 2 jours ouvrés. La réclamation est analysée et une réponse est apportée sous 10 jours ouvrés. Si une investigation plus longue est nécessaire, le demandeur est informé du nouveau délai et de son motif.
Suivi
Les réclamations sont enregistrées dans un registre confidentiel. Les causes sont analysées et, lorsque cela est nécessaire, une correction ou une action d’amélioration est décidée et suivie.
Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, un client particulier peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève DD Factory. Les coordonnées du médiateur seront publiées après l’adhésion effective de DD Factory.
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.